Cómo realizar una devolución
1. Solicitud de devolución
Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:
Completa todos los campos del formulario de solicitud de devolución disponible en nuestro sitio web tryum.ec.
Especifica el número de pedido y el artículo que deseas devolver.
Indica la fecha y hora preferida para la recolección por parte del mensajero o servicio de entrega (si aplica).
2. Devolución de productos en buen estado
En caso de devolver un producto que no presenta defectos, TRYUM reembolsará únicamente el valor del producto.
Los costos de envío iniciales no serán reembolsados.
Esto también aplica para devoluciones parciales de pedidos: los gastos de entrega no se compensan.
Puedes devolver un producto o un pedido completo si cumple las siguientes condiciones:
El artículo y su empaque se encuentran en perfecto estado y sin uso.
Presentas un comprobante de compra (factura, recibo o comprobante electrónico).
La solicitud de devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra.
El producto no se encuentra en la lista de artículos no retornables (como prendas íntimas, productos abiertos, licores, etc.).
3. Devolución de productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto o error de fabricación, TRYUM realizará el reembolso total, que incluye:
El valor del producto.
Los costos de envío correspondientes.
En el caso de una devolución parcial, los costos de envío no serán reembolsados.
Se considera que un producto es defectuoso cuando cumple con una o más de las siguientes condiciones:
Artículo incorrecto (modelo, color, talla o referencia errónea).
Falla de calidad o manufactura evidente.
Defecto funcional o daño no causado por el cliente.
Nota: Pequeñas variaciones en diseño, disposición o acabados no se consideran defectos de fabricación.
4. Reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 5 días laborables desde el momento en que recibimos y verificamos el producto devuelto.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido emitido.
Si el reembolso se realiza a una cuenta bancaria o tarjeta de crédito, el tiempo adicional de acreditación dependerá de las políticas de tu entidad financiera.
En caso de demora, te recomendamos contactar directamente a tu banco para verificar el estado del proceso.
5. Asistencia
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, comunícate con nosotros a través de:
📩 devoluciones@tryum.ec
Para más información, visita nuestra página de política de devoluciones