Política de reembolsos y devoluciones
1. Plazo de devolución
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días calendario.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
2. Condiciones para aplicar una devolución
Para poder procesar una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque original.
No se aceptarán productos que muestren signos de uso, daño o alteración.
3. Productos no retornables
Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
Productos perecibles (alimentos, bebidas o licores abiertos).
Artículos de higiene personal o ropa interior.
Productos sanitarios o de cuidado íntimo.
Tarjetas de regalo (gift cards).
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
4. Comprobante de compra
Para completar tu devolución, es indispensable presentar el comprobante o recibo de compra.
Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.
5. Reembolsos parciales
Solo en situaciones específicas se podrán realizar reembolsos parciales, por ejemplo:
Artículos con señales de uso evidentes.
Productos que no estén en su empaque original o que lleguen incompletos.
Cualquier producto devuelto después de 30 días de la entrega.
6. Proceso de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción y el resultado de la evaluación (aprobación o rechazo del reembolso).
Si el reembolso es aprobado, el monto se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco o entidad emisora.
7. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a tu entidad financiera o emisora de tarjeta, ya que la acreditación puede tardar algunos días.
Si después de este tiempo aún no recibes tu reembolso, por favor escríbenos a:
📧 devoluciones@tryum.ec
8. Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los productos adquiridos en promoción u oferta no son elegibles para reembolso.
9. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a devoluciones@tryum.ec y envía tu artículo a nuestra dirección física, la cual te será confirmada por correo.
10. Productos recibidos como regalo
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito equivalente al valor del producto una vez que recibamos la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se procesará al comprador original.
11. Envíos de devolución
Para devolver tu producto, primero contáctanos en devoluciones@tryum.ec para confirmar la dirección y los pasos del envío.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el valor del envío de retorno se descontará del total.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento o seguro de envío, ya que TRYUM no se hace responsable por paquetes extraviados durante el proceso de devolución.
12. Asistencia
Si tienes preguntas adicionales sobre reembolsos o devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento a:
📩 devoluciones@tryum.ec